Politique de remboursement et de retour

Chez ALIGNERCO, nous souhaitons que nos clients effectuent leurs achats en toute confiance. Nos politiques sont conçues pour être transparentes, équitables et avantageuses pour le client. Veuillez consulter attentivement les conditions de remboursement et de retour avant de passer commande.

Nous vous encourageons à bien réfléchir avant de prendre votre décision, car les annulations et les retours sont soumis à des conditions spécifiques décrites ci-dessous.

1. Annulations de commandes

• Vous pouvez demander une annulation dans les 5 jours suivant votre commande.

• Passé un délai de 5 jours, les annulations ou les demandes de remboursement ne seront plus acceptées une fois le traitement commencé.

2. Kits d'empreintes

• Pour des raisons de santé et de sécurité, les kits d'empreintes ne peuvent être retournés une fois utilisés.

• Si vous souhaitez retourner un kit non utilisé, les frais de retour sont à votre charge. Le remboursement ne sera effectué qu'après inspection du kit.

• Si vous décidez de ne pas poursuivre après avoir examiné la projection de votre sourire, aucun remboursement ne sera effectué.

3. Scanners dentaires

• Les frais des examens dentaires ne sont pas remboursables, car ils sont payés directement aux cabinets dentaires.

• En cas d'absence à un rendez-vous d'examen programmé, des frais supplémentaires seront appliqués pour la reprogrammation.

4. Aligneurs transparents

• Après examen de vos empreintes et de vos photos, si notre équipe d'experts détermine que vous n'êtes pas le candidat idéal pour notre traitement par aligneurs transparents, nous vous rembourserons intégralement (moins les frais de transaction).

• Aucun retour n'est accepté une fois les aligneurs fabriqués.

• Si la première série d'aligneurs ne convient pas, nous en fabriquerons de nouveaux sans frais supplémentaires. Cependant, si vous avez subi des soins dentaires après la prise d'empreintes, les aligneurs risquent de ne plus être adaptés et, dans ce cas, leur remplacement ne sera pas gratuit.

• Si vous n'approuvez pas votre plan de traitement 3D/projection de sourire et choisissez de ne pas poursuivre, ALIGNERCO conservera les frais du kit d'empreintes et les frais de traitement de la transaction (les frais varient selon le mode de paiement).

• À la fin du traitement, si vous avez respecté toutes les consignes mais que vous n'êtes pas satisfait(e) des résultats, vous pouvez demander une réévaluation. Pour ce faire, vous devrez fournir des photos de vos dents avec vos gouttières finales en place.

• Les demandes de retouche doivent être effectuées dans un délai de 2 à 3 semaines après la fin de votre traitement. Si elles sont approuvées, vous pourrez bénéficier de gouttières supplémentaires (retouches). Des frais de retouche de 250 $ US seront appliqués.

5. Retenues

• Les dispositifs de retenue ne sont ni remboursables ni échangeables une fois fabriqués.

• Pour les clients ayant opté pour des appareils de contention uniquement, veuillez noter que ces appareils sont fabriqués à partir des empreintes que vous nous fournissez. Si vos dents ont bougé entre la livraison des appareils et leur réception (par exemple, si vous n'avez pas porté d'appareils de contention après un traitement orthodontique), nous ne pourrons être tenus responsables et aucun remplacement gratuit ne sera effectué.

• Pour les clients utilisant déjà des aligneurs, il est important de continuer à porter leurs derniers aligneurs ou appareils de contention afin d'éviter toute récidive, car les mouvements dentaires peuvent affecter l'ajustement des nouveaux appareils. Si vos appareils de contention ne sont pas bien ajustés, nous réévaluerons leur positionnement et en fabriquerons de nouveaux, sous réserve de l'approbation d'ALIGNERCO.

6. Gardiens de nuit

• Pour des raisons d'hygiène, les protège-dents nocturnes ne sont ni remboursables ni échangeables une fois fabriqués.

• Nous ne sommes pas responsables des problèmes d'ajustement causés par des changements d'alignement dentaire. Si vos dents ont bougé entre la livraison de la gouttière nocturne et sa réception, notamment en raison d'un défaut de stabilisation dentaire suite à un traitement orthodontique antérieur, nous ne pourrons être tenus responsables et aucun remplacement gratuit ne sera effectué.

7. Protège-dents sportifs

• Les protège-dents sportifs ne sont ni remboursables ni échangeables une fois fabriqués.

• Nous ne sommes pas responsables des problèmes d'ajustement liés à des changements d'alignement dentaire. Si vos dents ont bougé entre la livraison de la gouttière et sa réception, faute d'avoir maintenu leur position après un traitement orthodontique, aucun remplacement gratuit ne sera effectué.

8. Kits de blanchiment et autres produits de soins bucco-dentaires

• Pour des raisons d'hygiène, les kits de blanchiment et autres produits de soins buccaux ne sont ni repris ni remboursés une fois ouverts ou utilisés.

• Si le produit est non ouvert et non utilisé, il peut être retourné, mais les frais de retour seront à la charge du client.

• Les remboursements ne seront effectués qu'après inspection du produit (déduction faite des frais de transaction).

9. Frais de traitement des remboursements et frais de transaction

• Tous les remboursements approuvés sont traités dans un délai de 10 à 12 jours ouvrables via votre mode de paiement initial.

• Des frais de traitement (non remboursables) seront déduits du remboursement. Leur montant exact varie selon le mode de paiement utilisé.

• Pour tout retour approuvé, les frais d'expédition et de manutention (engagés par l'entreprise pour envoyer l'article) seront déduits du remboursement.

• ALIGNERCO décline toute responsabilité pour les articles perdus lors du transport pendant le retour.

Contactez-nous

Pour toute question concernant les annulations, les retours ou les remboursements, veuillez nous envoyer un courriel à team@alignerco.ca .